حياكم الله ،،،
تولي حديقة روز اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة مميزة ، ونوضح لكم سياسة متجرنا:
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
متاح خلال 12 ساعة من وقت الاستلام ولا يتحمل العميل تكاليف التوصيل وفق الحالات التالية:
أ- استلام طلب خطأ او بشكل غير جيد.
ب- حدوث تلف في الطلب ناتج عن خطأ في التوصيل.
ج- منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال بالتواصل مع خدمة العملاء بالإتصال او على الواتساب عبر الرقم (0564841000)
الغاء الطلبات:
نظرا لأن جميع منتجاتنا يتم تجهيزها حسب الطلب، ومع ذلك يمكن الغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا تم اشعارنا بالإلغاء قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48 ساعة.
لطلبات تنظيم وتجهيز المناسبات يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا تم اشعارنا بالإلغاء قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن (7) أيام.
يمكن الغاء الطلبات التي يتم تقديمها في خلال اليوم إذا تم التواصل معنا في مدة لا تتجاوز (45) دقيقة من وقت تقديم الطلب.
لن يتم إلغاء منتج الكيك لإنه بعد تنفيذ الطلب يتم طلب الكيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
ويؤسفنا الغاء طلبك في الحالات التالية:
-اذا واجهتنا مشكلة في تأكيد طلبك ولم نتلق ردًا منك خلال 24 ساعة.
-إذا كان الطلب كامل او جزء منه غير متوفر ولا نستطيع توفير بديلا عنه.
-إذا كان موقع التسليم خارج المدينة المنورة.
استرداد المدفوعات:
إذا توفرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب السياسة، يتم في مدة تتراوح من يوم الى (7) ايام عمل بعد تاريخ الاستلام، حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع.
وملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
سياسة التوصيل:
رسوم التوصيل (25) ريال لجميع الطلبات داخل المدينة المنورة ويتم التوصيل في نفس اليوم خلال (4) ساعات، يرجى العلم بانه سيتم التوصيل خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة (9) صباحا حتى منتصف الليل، مالم يتم تحديد خلاف ذلك.
في حال تم خروج الطلب للتوصيل وكان هناك خطأ في عنوان المستلم او لم يتوفر المستلم في العنوان او رفض استلام الطلب، يمكن للمشتري تعديل العنوان او اختيار موعد اخر للتسليم او اختيار شخص اخر للتسليم وستحتسب تكلفة شحن إضافية.
بعض المنتجات الموجودة على المتجر غير متوفرة للتوصيل في نفس اليوم ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
طبيعة نشاط الورود:
ولطبيعة تعاملنا مع الورود والنباتات الطبيعية التي تحتاج لظروف معينة للحفاظ على جودتها يرجى مراعاة اختلاف مواسم الورود من حيث: الشكل، الحجم، درجة التفتح، والوانها كما تصل الينا من الموردين.
في حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا...
نسعد بخدمتكم.
